Nội dung chính
Xanh SM vừa được vinh danh với ba giải thưởng công nghệ và trải nghiệm khách hàng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 2025.
Ba giải thưởng danh giá
- Tech Awards 2025 – Thương hiệu công nghệ Việt của năm: Được hội đồng chuyên gia và cộng đồng người dùng công nhận vì xây dựng hệ sinh thái di chuyển thông minh, bền vững.
- Tech Awards 2025 – Ứng dụng gọi xe xuất sắc: Điểm mạnh ở thiết kế giao diện thân thiện, nền tảng ổn định, tính minh bạch và khả năng mở rộng nhanh trên nhiều thị trường.
- CXP Best Customer Experience Awards 2025 – Trải nghiệm người dùng xuất sắc (khu vực Châu Á – Thái Bình Dương): Đánh giá dựa trên khả năng kết nối mọi điểm chạm dịch vụ thành một hành trình liền mạch, đồng nhất nhưng vẫn phản ánh văn hoá địa phương.
Chiến lược công nghệ và vận hành đằng sau thành công
Để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong bối cảnh tăng trưởng nhanh, Xanh SM đã đầu tư mạnh vào hệ thống quản trị vận hành (back‑end) đa thị trường. Nền tảng công nghệ chuẩn hoá thông tin chuyến đi, quy trình hỗ trợ và cơ chế phản hồi, giúp giảm phụ thuộc vào các yếu tố tình huống và đảm bảo dịch vụ đồng nhất.
Hệ sinh thái di chuyển thông minh
Hệ thống kết nối tài xế, khách hàng và các đối tác logistic qua một kiến trúc mở, hỗ trợ mở rộng nhanh tại các thành phố lớn ở Việt Nam, Thái Lan, Philippines và Úc. Theo báo cáo nội bộ, thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ khách hàng giảm 30% so với năm 2023.
Hỗ trợ tài xế “Bác Tài Xanh”
Quy trình làm việc được số hoá, công cụ hỗ trợ thời gian thực giúp tài xế quản lý đơn hàng hiệu quả, giảm áp lực và tăng mức hài lòng trung bình lên 4,6/5 trên 1 triệu đánh giá.
Lời nhận xét từ lãnh đạo
Ông Nguyễn Văn Thanh, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GSM toàn cầu, chia sẻ: “Khi vận hành dịch vụ di chuyển tại nhiều quốc gia cùng lúc, thách thức không chỉ là mở rộng nhanh mà còn là thiết kế một tiêu chuẩn rõ ràng, linh hoạt để duy trì chất lượng. Công nghệ của Xanh SM giúp chúng tôi thực hiện tiêu chuẩn này trên quy mô lớn, phù hợp với từng thị trường và mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.”
Kết luận
Việc liên tiếp đứng đầu các giải thưởng trong và ngoài nước không chỉ là bằng chứng cho sự trưởng thành của Xanh SM mà còn khẳng định vị thế của hãng trong sứ mệnh “di chuyển xanh, thông minh” trên toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Các doanh nghiệp công nghệ vận tải có thể học hỏi từ mô hình quản trị dữ liệu và quy trình vận hành nhất quán của Xanh SM.
Bạn đã trải nghiệm dịch vụ Xanh SM chưa? Hãy để lại bình luận và chia sẻ cảm nhận của mình!