Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã, nhằm hỗ trợ người dân một cách toàn diện và hiệu quả.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình phục vụ tận tâm này. Với diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn và 1.918 hộ dân (7.692 nhân khẩu), trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, xã đã gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện các dịch vụ công. Để khắc phục, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Sự hỗ trợ tận tình này đã giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân, đặc biệt là những người cao tuổi và có hoàn cảnh khó khăn.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”

Tương tự, tại xã Phước Hà, một xã miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, các cán bộ trung tâm cũng đã triển khai mô hình phục vụ tận tâm. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong.”

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên.

Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Qua đó, thể hiện sự cam kết của chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao sự hài lòng của người dân.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai nhiều tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Việc này sẽ bắt đầu thực hiện từ ngày 1/8/2025 tại tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Một trong những tiện ích nổi bật được triển khai là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân. Điều này giúp hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác. Người dân có thể dễ dàng truy cập vào cổng thông tin điện tử của thành phố Hà Nội để tìm hiểu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, tại các điểm phục vụ, người dân có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Những tiện ích này đặc biệt hữu ích cho người dân khi cần thực hiện các thủ tục hành chính phức tạp.

UBND TP Hà Nội cũng quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, tạo môi trường thân thiện và lịch sự cho người dân.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Người dân có thể kiểm tra sức khỏe của mình trước khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Ngoài ra, để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.

Các tiện ích miễn phí này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc của chính quyền thành phố Hà Nội. Người dân có thể tìm hiểu thêm thông tin về các tiện ích này trên cổng thông tin điện tử của thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, bà Nguyễn Thị Minh Thúy, vừa dẫn đầu một đoàn công tác thực hiện khảo sát tình hình hoạt động tại hai xã Mỹ Thuận và Sơn Kiên sau khi sáp nhập. Mục đích chính của chuyến khảo sát là đánh giá thực trạng hoạt động của các Trung tâm Phục vụ Hành chính công, tình hình cơ sở vật chất, hạ tầng y tế, giáo dục cũng như thu thập ý kiến từ cán bộ cơ sở liên quan đến việc thực hiện các thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ người dân trong bối cảnh áp dụng mô hình mới.

Trong chuyến khảo sát tại xã Sơn Kiên, bà Thúy và đoàn công tác đã ghi nhận những nỗ lực của địa phương trong việc triển khai Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Theo đó, Trung tâm đã tiến hành rà soát và chuẩn hóa 400 thủ tục hành chính, bảo đảm tất cả hồ sơ được xử lý đúng hạn, không để xảy ra trường hợp trễ hạn. Ngoài ra, xã Sơn Kiên cũng đã đạt được kết quả tích cực trong việc số hóa hồ sơ hộ tịch, với 100% hồ sơ được số hóa.

Tại xã Mỹ Thuận, đoàn công tác đã nhận được báo cáo về tình hình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Từ ngày 1 đến ngày 23 tháng 7, xã Mỹ Thuận đã tiếp nhận và giải quyết 345 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Ngoài ra, xã đã số hóa 384/392 hồ sơ đầu vào, đạt tỷ lệ 97,96%, và 254/392 hồ sơ đầu ra, đạt tỷ lệ 64,8%.

Qua kiểm tra thực tế tại cả hai xã, Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang đã ghi nhận sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm cao của cấp ủy và chính quyền địa phương trong việc nhanh chóng triển khai mô hình mới trong thời gian ngắn. Bà Thúy cũng đề nghị các sở, ngành liên quan cần hỗ trợ địa phương và tiếp tục hoàn thiện các thủ tục hành chính để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang nhấn mạnh rằng, trong quá trình xây dựng và phát triển kinh tế – xã hội, việc tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh và nâng cao đời sống người dân là nhiệm vụ quan trọng. Bà yêu cầu các xã cần tăng cường quản lý nhà nước trên các lĩnh vực như xây dựng, đất đai, môi trường và lập quy hoạch xây dựng để tạo thuận lợi cho người dân.

Đáp lại những chỉ đạo của Phó Chủ tịch UBND tỉnh, các xã cũng kiến nghị về việc bố trí kinh phí sửa chữa, mua sắm trang thiết bị và tổ chức tập huấn quy trình xử lý hồ sơ. Họ cũng đề nghị được hỗ trợ trong công tác cấp tài khoản đăng nhập phần mềm và phôi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân.

Có thể thấy, việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại các xã Mỹ Thuận và Sơn Kiên đã mang lại những kết quả tích cực trong thời gian ngắn. Với sự hỗ trợ từ các sở, ngành và sự nỗ lực của cấp ủy, chính quyền địa phương, dự kiến mô hình này sẽ tiếp tục được hoàn thiện, mang lại nhiều lợi ích cho người dân và cộng đồng.

Xã Mỹ Hương, một đơn vị hành chính mới sau sáp nhập tại tỉnh Sóc Trăng, đang tích cực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Sau khi hợp nhất từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú cũ, xã Mỹ Hương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính. Thủ tục hành chính được thực hiện trong thời gian linh hoạt giúp người dân có thể chủ động sắp xếp thời gian, giảm thiểu sự chờ đợi.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Sự hỗ trợ tận tình và đa dạng ngôn ngữ giúp đồng bào dân tộc thiểu số cảm thấy thoải mái và dễ dàng hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Hứa Thợ, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, cho biết việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp ông rất hài lòng. Ông đánh giá cao sự nỗ lực của cán bộ công chức trong việc hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Sự nỗ lực và tâm huyết của cán bộ công chức trong việc hỗ trợ và phục vụ người dân đã tạo nên một hình mẫu tích cực trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử và cải cách hành chính.