Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng này. Các tính năng mới bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối giúp công dân dễ dàng tiếp cận thông tin về các thủ tục hành chính của công an. Một số thủ tục có thể được hỗ trợ bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ hỗ trợ thông tin, Chatbot AI còn đóng vai trò tuyên truyền quan trọng về các vấn đề liên quan đến phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và cách phòng chống lừa đảo công nghệ cao.
Song song với Chatbot AI, Tổng đài viên AI được tích hợp vào ứng dụng iHanoi, cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Điều này giúp người dân tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn. Người dân có thể gọi điện đến số 19000113 để được hỗ trợ kịp thời.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi thể hiện sự nỗ lực của Công an Thành phố Hà Nội trong việc chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công. iHanoi đã và đang trở thành một nền tảng số toàn diện, giúp kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính.
Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả và chất lượng của ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, thành phố dự kiến sẽ nâng cấp và tăng cường tính bảo mật, an toàn thông tin cho ứng dụng. Không chỉ vậy, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được triển khai mạnh mẽ hơn nữa, giúp đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.
Trước những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình, thành phố Hà Nội đang dần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một hệ thống dịch vụ công thông minh, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Thông qua các ứng dụng công nghệ như iHanoi, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin và dịch vụ cần thiết, đồng thời tăng cường tương tác với chính quyền địa phương.