Chính phủ đang đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ công trực tuyến với mục tiêu toàn diện, đồng bộ và hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp. Theo kế hoạch đã đề ra, đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.
Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, sự thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Thông qua việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ theo hướng một cửa số quốc gia. Các cơ quan nhà nước sẽ chủ động phục vụ và phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng người dân và doanh nghiệp.
Đến năm 2025, kế hoạch đề ra mục tiêu cụ thể là duy trì hiệu quả của 25 dịch vụ công toàn trình đã có, cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đồng thời, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính và hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực và phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, bộ, ngành và địa phương.
Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, kế hoạch đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử. Việc này nhằm tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, các địa phương được yêu cầu xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thủ tục mà còn nâng cao hiệu suất trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.
Bộ Công an được giao chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị. Song song với đó, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025. Việc chia sẻ dữ liệu và số hóa hồ sơ sẽ giúp tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc quản lý và sử dụng dữ liệu.
Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dự kiến, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các công nghệ mới khác sẽ giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, việc này cũng sẽ góp phần xây dựng một nền hành chính điện tử hiện đại, minh bạch và hiệu quả, phục vụ cho sự phát triển của đất nước.